Inici \ Serveis \ Centraletes \ La revolució Asterisk 

La revolució Asterisk

Canvi en el concepte

Probablement el més important d’Asterisk és que no és un sistema de telefonic com una caixa negra. És una plataforma de comunicacions basada en un servidor informàtic. Això no només canvia la manera de concebre els sistemes de telefonia, sinó que també presenta una sèrie d’avantatges sorprenents.

Flexibilitat i personalització

Efectivament, una instal•lació Asterisk pot estar dissenyada, configurada, connectada i instal•lada de milions de maneres diferents, per la qual cosa es converteix en una solució universal per a totes les necessitats.

• Asterisk pot acceptar connexions de telèfons locals, però també de telèfons en altres parts del món, els quals es converteixen en part de la xarxa telefònica de la seva oficina.
• Asterisk es pot interconnectar emprant senyalització analògica, digital o IP.
• Asterisk funciona igual de bé amb telèfons vells analògics que amb telèfons IP o softphones, que en realitat són programa pel PC.

Escalabilitat

Asterisk és una bona solució de PBX per a una oficina petita amb 2 o 3 extensions internes i 1 línia de sortida, però també funciona perfectament per a una plataforma de comunicacions d’una empresa amb 900 telèfons IP, centenars de trucades simultànies i diversos primaris RDSI.

Per a Asterisk, la mida no importa. Sense cap cost afegit, fins i tot la instal•lació més petita pot oferir les característiques més avançades de telefonia com IVR, bústia de veu o conferències, un servei fins ara reservat a les grans empreses.

És important recordar que Asterisk pot créixer de forma lineal segons les seves necessitats. Necessita un altre telèfon a la seva oficina? Només cal que compreu el telèfon; no haurà de modificar les llicències de maquinària o programari, ni haurà de justificar cap despesa davant el Departament de Finances.

Integració

Asterisk es pot integrar amb altres sistemes TI en l’organització empresarial, i d’aquesta manera aporta un valor afegit als processos de negoci nous i/o millorats.

A continuació presentem una sèrie d’exemples que il•lustren el valor afegit que representa per a una gran empresa integrar les telecomunicacions i altres sistemes TI.

Exemple 1: Centres mèdics – Trucada recordatòria
Quan a un pacient se li dona cita amb setmanes o fins i tot mesos d’antelació, és probable que oblidi el dia de la visita. Això repercutirà en els ingressos del dia en qüestió i el personal mèdic estarà desocupat durant el temps previst per a la consulta.

Per tal de millorar el seu funcionament i rendiment, els centres mèdics poden instal•lar un sistema telefònic basat en Asterisk. Un cop integrat a l’agenda de visites programades, Asterisk trucarà al pacient el dia o la setmana anterior per recordar-li la visita, mitjançant un missatge de veu enregistrat. D’aquesta manera es garanteixen els ingressos previstos i augmenta la productivitat.
 

Exemple 2: Centres de telemàrqueting – Integració amb sistemes CRM
Els centres de telemàrqueting trucaran a una llista de números per intentar vendre als usuaris un producte o servei. La llista amb els números es carrega al software CRM – Customer Relationship Management o gestió de la relació amb els clients.

El sistema CRM contacta amb el sistema de comunicacions demanant que es marqui de forma automática el número, i permet beneficiar-se d’una sèrie de millores:

• Trucada automàtica – els agents només han de fer clic sobre el número de telèfon que apareix en la pantalla i el sistema marca el número.
• Registre de trucades – el sistema de comunicacions genera automàticament una entrada per a cada trucada com a part de l’historial telefònic del client.
• Centrar-se en l’objectiu – el sistema de comunicacions es pot programar de manera que en hores laborables només marqui números de la llista de números, i d’aquesta manera els treballadors no podran fer trucades personals.

Aquesta integració genera més productivitat, ja que accelera el ritme de treball i centra els agents en la tasca que duen a terme. També disminueix els costos no relacionats amb les operacions de l’empresa.
 

Exemple 3: Agències de viatges – Autoservei
Una agència de viatges contracta vols, estades en hotels i visites per als seus clients. En contextos com excursions o viatges de feina, són freqüents les anul•lacions i els canvis de plans. Què passa si cal fer una anul•lació fora d’horaris d’oficina? Què passa si hi ha una allau de trucades d’entrada?
Integrant el sistema de comunicacions amb el sistema de reserves, els clients podran trucar i canviar o anul•lar la seva reserva mitjançant menús interactius. Per tant, l’agència de viatges podrá optimitzar els costos operatius i els costos derivats de proveïdors (hotels i empreses de transport).

Funcionalitat

Asterisk és un servidor instal•lat sobre una plataforma de comunicacions. Significa que es pot desenvolupar qualsevol aplicació per satisfer una necessitat específica. A continuació s’enumeren unes prestacions molt típiques. Per a més detalls, contacteu-nos i els facilitarem tota la informació complementària que sol•liciteu.

Sobre Asterisk

Podeu trobar més informació sobre Asterisk a www.asterisk.org o a la web de l’empresa que desenvolupa i promociona aquest producte: Digium (www.digium.com). Lexatel és un integrador preferit dels productes Digium.