Grabación de llamadas
La grabación de llamadas es un servicio transparente, que garantiza que todas las llamadas que pasan a través de su sistema telefónico (entrantes, salientes, rellamadas, conferencias) quedarán grabadas en archivos audio digitales por un período de tiempo durante el cual podrá acceder a ellas cuando sea necesario.
Características generales
¿Cómo funciona? Cada llamada queda grabada en la ubicación que elija y podrá descargar los archivos de forma rápida y segura. Para acceder a la lista de llamadas sólo debe entrar en su cuenta desde el centro de recursos para clientes de la web de Lexatel.
Búsqueda. Un gran centro de atención telefónica suele registrar miles de llamadas durante el día. Ante la posibilidad de grabar las llamadas de 2 años, encontrar una llamada en concreto es todo un reto. Por eso Lexatel ha desarrollado una interfaz de búsqueda flexible que permite filtrar todas las llamadas usando expresiones de búsqueda de lenguage natural como “últimos 3 días”, “1 de marzo”, “empezando por 0044”, etc.
Reproducción. Todos los archivos audio serán descargados en formato OGG. Este formato es igual que el formato MP3, permitiendo además la compresión sin necesidad de comprar licencias. Para reproducir un archivo OGG puede usar el conocido reproductor multimedia Winamp (descarga gratuita en www.winamp.com).
Seguridad. La información que contengan las grabaciones puede ser importante o confidencial, por lo que algunas de las medidas de seguridad que hemos implementado incluyen:
- Acceso protegido mediante contraseña
- Descarga desde la red de su oficina o vía VPN
- Validez limitada del token de los hipervínculos
- Conexión de protocolo segura
En circunstancias especiales configuraremos el sistema de grabación de llamadas en un dispositivo externo (por ejemplo, un disco duro externo) el cual podrá extraerse de inmediato en caso de que sea necesario.
Ventajas
Las ventajas de este producto varían según su modelo de negocio. Entre las más comunes se incluyen:
- Mejora de la productividad del personal gracias a la formación impartida
- Ajuste de la política de empresa al compartir mejores prácticas empresariales
- Reducción de costes en llamadas telefónicas no pertinentes
- Mayor rapidez en el cierre de ventas
- Reducción de costes ante situaciones fraudulentas
Ideal para
Todo tipo de centros de atención de llamadas o negocios que necesiten:
- Conformidad legal
- Formar a personal de ventas / atención al cliente
- Detectar situaciones fraudulentas
- Analizar el rendimiento del negocio
Literatura de producto y descargas
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