Informes Diarios
Descripción |
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| El informe diario es un resumen de una página sobre la actividad telefónica de su centro de atención telefónica u oficina durante las últimas 24 horas.
El informe se envía todos los días laborables a medianoche; lo encontrará en la carpeta de entrada de su correo a la mañana siguiente. Asimismo el formato PDF permite flexibilidad y compatibilidad – para ver, imprimir y compartir la información de forma inmediata. |
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Características generales
Alta densidad: toda la información en una página.
- Legibilidad: los datos aparecen en gráficos y tablas.
- nmediatez: el informe se genera y envia a medianoche, al final de cada jornada, y refleja la actividad de las últimas 24 horas.
- Seguimiento de la evolución: el informe proporciona la evolución de la actividad telefónica comparando el número de llamadas registradas a lo largo de varios días laborables.
- Al detalle: el informe muestra la actividad individual de cada agente, por separado y respecto al resto de los agentes.
- Información desglosada: el informe incluye indicadores clave de actividad como la actividad total, el promedio de duración de las llamadas o la actividad por terminales activas – de gran ayuda para tomar decisiones rápidamente.
Ventajas
Mayor rendimiento. Al disponer de forma rápida de información sobre el nivel de actividad del centro de atención telefónica, los directores pueden entender y dinamizar el funcionamiento de su negocio.
Solución rápida de problemas. Por ejemplo una disminución del promedio de duración de las llamadas para campañas salientes – parámetro incluido en el informe – puede significar:
- una baja calidad de la lista de clientes potenciales
- una baja calidad de las líneas telefónicas
- los agentes de primer contacto no pueden captar la atención del cliente.
Gracias a los datos de que disponen, los directores pueden cuantificar, demostrar y resolver estos problemas, a menudo difíciles de detectar.
Reducción de costes. El desglose de la información sobre el tráfico telefónico permite detectar inconsistencias y limitar el tráfico saliente hacia destinos no productivos.
Corrección de ineficiencias individuales. Los directores pueden acceder al rendimiento individual detallado de cada trabajador mediante los indicadores individuales.
Mayor productividad. Los directores del centro de atención telefónica pueden identificar a los empleados que alcanzarán los objetivos marcados y los que no, y actuar en consecuencia. Asimismo, el cotejo del rendimiento individual incrementa la competitividad interna, aportando mejores resultados para el negocio.
Ideal para
- Centros de llamadas salientes que deseen gestionar bien su nivel de actividad
- Empresas que necesitan acceder de forma inmediata a la información de sus llamadas salientes (por motivos de control de costes u otros)
Literatura del producto y descargas
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