La revolución Asterisk
Cambio en el concepto
Probablemente lo más importante de Asterisk es que no es un sistema de telefonía en caja negra. Es una plataforma de comunicaciones basada en servidor informático. Esto no sólo cambia la manera de concebir los sistemas de telefonía, sino que además presenta una serie de ventajas sorprendentes.
Flexibilidad y customización
Efectivamente una instalación Asterisk puede ser diseñada, configurada, conectada e instalada de diferentes millones de maneras, por lo que se convierte en una solución universal para todas las necesidades.
- Asterisk puede aceptar conecxiones de a teléfonos locales, pero también de teléfonos en otras partes del mundo, que se convierten en parte de la red telefónica de su oficina.
- Asterisk puede interconectarse usando señalización analógica, digital o IP.
- Asterisk funciona igual de bien con viejos teléfonos análogos que con teléfonos IP o softphones, que son en realidad software del PC.
Escalabilidad
Asterisk es una solución muy buena de PBX para una pequeña oficina con 2 o 3 extensiones internas y 1 línea saliente, pero también funciona perfectamente para una plataforma de comunicaciones de una empresa con 900 teléfonos IP, centenares de llamadas simultáneas y varios primarios RDSI.
Para Asterisk el tamaño no importa. Sin ningún coste añadido incluso la instalación más pequeña puede ofrecer las características más avanzadas de telefonía como IVR, buzón de voz, conferencias, servicio hasta ahora reservado a las grandes empresas.
Es importante recordar que Asterisk puede crecer de forma lineal según sus necesidades. ¿Necesita otro teléfono en su oficina? Sólo debe comprar el teléfono; no deberá modificar las licencias de hardware o software ni justificar gasto alguno ante el Departamento de Finanzas.
Integración
Asterisk puede integrarse con otros sistemas TI en la organización empresarial, aportando así un valor añadido a los procesos de negocio nuevos y/o mejorados.
A continuación presentamos una serie de ejemplos que ilustran el valor añadido que representa para una empresa integrar las telecomunicaciones y otros sistemas TI.
Ejemplo 1: Centros médicos – Llamada recordatoria
Cuando a un paciente le dan cita con semanas e incluso meses de antelación, es probable que se olvide del día. Si no acude a la cita repercutirá en los ingresos de ese día y el personal médico estará desocupado el tiempo previsto para la consulta.
A fin de mejorar su funcionamiento y rendimiento, los centros médicos pueden instalar un sistema telefónico basado en Asterisk, que tras integrarlo con la agenda de visitas programadas, llamará al paciente el día o semana anterior recordándole su cita mediante un mensaje de voz grabado. De esta manera se garantizan los ingresos previstos y se aumenta la productividad.
Ejemplo 2: Centros de telemarketing – Integración con sistemas CRM
Los centros de telemarketing llamarán a una lista de números para intentar vender a los usuarios un producto o servicio. La lista con los números se descarga en el software CRM – Customer Relationship Management o gestión de la relación con los clientes.
El sistema CRM contacta con el sistema de comunicaciones pidiendo que se marca de sistema automatica el número y de esta manera beneficiarse de una serie de mejoras:
- Llamada automática – los agentes sólo deben hacer clic sobre el número de teléfono que aparece en la pantalla y el sistema marca el número.
- Registro de llamadas – el sistema de comunicaciones genera automáticamente una entrada para cada llamada como parte del historial telefónico del cliente.
- Centrarse en el objetivo – el sistema de comunicaciones puede programarse de modo que en horas laborables sólo marque números de la lista de números, impidiendo a los empleados realizar llamadas personales.
Esta integración genera más productividad al acelerar la cadencia de trabajo y centrar a los agentes en la tarea que están llevando a cabo. También disminuye los costes no relacionados con las operaciones de la empresa.
Ejemplo 3: Agencias de viajes – Self service
Una agencia de viajes contrata vuelos, estancias en hoteles y visitas para sus clientes. En contextos como excursiones o viajes de trabajo son habituales las cancelaciones y los cambios de planes. ¿Qué sucede si hay que cancelar fuera de horarios de oficina? ¿Qué pasa si hay una avalancha de llamadas entrantes?
Integrando el sistema de comunicaciones con el sistema de reservas, los clientes podrán llamar y cambiar o cancelar su reserva mediante menús interactivos. Por lo tanto, la agencia de viajes podrá optimizar los costes operativos y los costes derivados de proveedores (hoteles y empresas de transporte).
Funcionalidad
Asterisk dispone de las aplicaciones de telefonía más comunes que esperamos de un sistema de comunicaciones de empresas y de mucho más. Tan sólo a modo de ilustración en la parte inferior de la página, véase una pequeña lista de características. Para obtener información más detallada o una lista más completa, por favor póngase en contacto con nosotros y le proporcionaremos esta información.
| Prestaciones básicas | Prestaciones avanzadas |
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Acerca de Asterisk
Puede encontrar más información sobre Asterisk en www.asterisk.org o en la web de la empresa que desarrolla y promociona este producto: Digium (www.digium.com). Lexatel es un integrador preferido de los productos Digium.