Gravació de trucades
L’enregistrament de trucades és un servei transparent que garanteix que totes les trucades que passen pel seu sistema telefònic (d’entrada, de sortida, retrucades, conferències) quedaran enregistrades en arxius àudio digitals per un període de temps durant el qual hi podrà accedir si és necessari.
Característiques generals
Com funciona? Cada trucada queda enregistrada en la ubicació escollida i podrà descarregar els arxius de forma ràpida i segura. Per accedir a la llista de trucades només heu d’entrar al seu compte des del centre de recursos per a clients de la web de Lexatel.
Cerca. Un gran centre d’atenció telefònica sol registrar milers de trucades durant el dia. Davant la possibilitat d’enregistrar les trucades de 2 anys, trobar una trucada determinada constitueix tot un repte. Per això Lexatel ha desenvolupat una interfície de cerca flexible que permet filtrar totes les trucades emprant expressions de cerca de llenguatge natural com “últims 3 dies”, “1 de març”, “començant per 0044”, etc.
Reproducció. Tots els arxius àudio seran descarregats en format OGG. Aquest format és igual que el format MP3, però també permet comprimir l’arxiu sense haver de comprar llicències. Per reproduir un arxiu OGG pot utilitzar el conegut reproductor multimèdia Winamp (descàrrega gratuïta a www.winamp.com).
Seguretat. La informació que continguin els enregistraments pot ser important o confidencial, per la qual cosa algunes de les mesures de seguretat que hem implementat inclouen:
- Accés protegit mitjançant contrassenya
- Descàrrega des de la xarxa de la seva oficina o via VPN
- Validesa limitada del testimoni dels hipervincles
- Connexió de protocol segura
En circumstàncies especials configurarem el sistema d’enregistrament de trucades en un dispositiu extern (per exemple, un disc dur extern), que es podrà extreure de forma immediata si és necessari.
Avantatges per a la vostra empresa
Els avantatges d’aquest producte varien segons el model del seu negoci. Entre els més comuns s’inclouen:
- Millora de la productivitat del personal gràcies a la formació impartida
- Ajust de la política d’empresa ja que es comparteixen millors pràctiques empresarials
- Reducció de costos en trucades no pertinents
- Major rapidesa en el tancament de vendes
- Reducció de costos davant de situacions fraudulentes
Ideal per a
Tot tipus de centres d’atenció telefònica o negocis que necessitin:
- Conformitat legal
- Formar personal de vendes / d’atenció al client
- Detectar situacions fraudulentes
- Analitzar el rendiment del negoci
Literatura de producte i descàrregues
 |
Descarregueu l’arxiu en PDF (1.4 MB) |