Rànquing en temps real
Descripció |
||
| Una gran pantalla situada a l’oficina en una posició central i visible mostra informació en temps real sobre el rendiment individual de cada agent des de l’inici de la seva jornada laboral.
Es tracta d’una eina imprescindible per al director de qualsevol centre de trucades de sortida, ja que permet incrementar dràsticament la productivitat i els resultats financers. |
 |
Característiques generals
Les principals característiques que presenta aquest producte són:
- Gràfics clars i entenedors
- Visualització de la durada de trucada i marcatge
- Rànquing actualitzat en temps real, encapçalat pels millors agents
- Rendiment diari en base a l’actual ritme de treball
- Durada mitjana de les trucades, número de trucades, número de trucades no contestades
La pantalla es pot configurar en funció dels indicadors clau de cada client, segons les seves necessitats empresarials.
Avantatges per a la seva empresa
Major productivitat:
- L’avaluació en temps real genera un context de competitivitat interna. Els millors agents treballen fort per mantenir-se al capdavant, i els altres s’esforcen a progressar.
- Un altre factor que incrementa la productivitat és el feedback immediat que reben els agents: poden corregir els seus resultats AL MOMENT, abans de finalitzar la jornada.
- Finalment, els millors agents demostren que es poden obtenir bons resultats, en detriment de l’excusa que “els objectius no són realistes”.
Avantatges per a la formació de treballadors. Les dades que apareixen en pantalla permeten al cap de departament identificar els problemes concrets de cada treballador i corregir-los.
Invertir en la gent adequada. A diferència d’una peça de maquinària, invertir en gent és complicat. De fet, no sabem si hem fet bé contractant algú fins passat un temps. Per això l’avaluació en temps real ajuda a distingir les inversions bones i dolentes de forma molt més ràpida.
El dia en una ullada. En qualsevol moment del dia, els directors poden respondre de forma immediata i precisa a la pregunta “Com anem avui?”
Menys supervisió. Amb aquest sistema de rànquing en temps reals, els directors no han de supervisar el personal. Ara cadascú sap com ho està fent i els directors poden dedicar més temps a l’anàlisi, a la formació i, en general, a atendre assumptes més importants.
Compensació = Resultats. L’avaluació en temps real proporciona dues eines importants per associar la compensació dels treballadors amb els seus resultats. En primer lloc, hi ha un criteri objectiu i mesurable que fomenta una cultura de compensació basada en allò assolit. En segon lloc, la compensació pot ser immediata, la qual cosa motiva molt més els treballadors.
Ideal per a
Centres de trucades de sortida amb:
- Una gestió basada en una filosofia objectiva
- La necessitat de dur un control estricte
- 5 o més agents
Literatura de producte i descàrregues
 |
Descarregueu l’arxiu en PDF (1.8 MB) |